您现在的位置:北海市人民医院 >> 医院文化 >> 正文内容

一切为了让病友满意——记北海市人民医院放疗科

文章来源: 发布时间:2012年01月19日 点击数: 字体:

 

一切为了让病友满意
——记北海市人民医院放疗科
 
近日,笔者到放疗科病房拍摄护士长护理工作中的镜头时,身边不知不觉地来了几位病友,他们误以为笔者是新闻媒体的记者,滔滔不绝向笔者诉说着他们在放疗科住院的感受,其他病房的病友闻讯也纷纷过来向笔者讲述他们对医护人员的感激之情,病友们对该科医护人员的医德医风、医疗技术赞不绝口。笔者被这个突如其来的场面震撼了,深深被他们的真诚话语和善良感恩的情怀所感动。
“这里的住院环境虽然比不上区医院,但服务到位,医生护士都特别好,来过这里住院的都说这里好,都想留在这里。”
“医生护士甚至比家人还细致周到,遇到刮风下雨天家人来不了,医生护士就买早餐送来,每天上班前问候,下班了护士还问寒问暖,非常关心我们”
“没有见过这么好的护士,从主任、护士长到医生护士,个个热情周到,微笑服务,没有一个冷面孔”
“我们来这里住院,护士照顾得无微不至,让我们像在自己家一样没有丝毫的不方便,这么多年我的家人都没这么照顾过我,真是太感激了!”
“我是外地的,虽然本地也可以住院治疗,但我宁愿舍近即远来这里治疗,这里技术也好服务也好,更像一个大家庭,给我们这些病患者很大的快乐和安慰”
“俗话说心情开朗顶三日药,这里的医生护士每天都给我们好心情,我来这里不像来留医,象来找朋友玩,护士个个笑咪咪的、温温柔柔的,经常给我们讲健康知识,督促康复锻炼和出院后复查,给我们战胜疾病很大的信心。”
“名师出高徒,放疗科的主任和护士长非常优秀,科室管理很好很人性化,他们以高尚的道德情操,提升影响力,营造和谐人际关系,使全科人员上下一条心,非常团结”
“这里比家里还好,医护人员比家人更有心。”
像这样的赞扬声,在放疗科的病房里随时随处能听到,他们对该科的医护人员的感激之情溢于言表。
为了了解更多患者对放疗科的满意度情况,几天后,笔者再次来到放疗科病房,放疗科的医生护士工作紧张而又有序,护士们各尽其责,一刻也不得闲。她们正在把洗好的床单为患者依次铺好,不到1个小时的采访,显得忙碌而温馨。患者张阿婆已经80多岁了,来自农村,身边没有子女,家里也没人理她,但他在放疗科住院一点也不感到不方便,还非常快乐,整天乐哈哈的,她对笔者说“多亏这里的医生和护士好啊,我发烧的时候帮我擦身、喂我吃药,平时我行动不便也为我梳头、洗衣服、还买饭给我吃,真的比自己的家里人还好。”
笔者走到另一个病房,看见护士长正为一位年轻漂亮的女病友梳头。女病友说起住院几个月的点点滴滴:“我去过区内很多家医院看病,很少见过这么好的护士长,轻声慢语的,从来没有过一句高音,我跟她就像姐妹一样,很亲, 她带出来的护士个个都是 好样的。”旁边一位中年女病友说“是啊,医生护士都很好,每天晚上都来查房,护士经常半夜帮我们盖被子,不管上班还是下班或者半夜三更都随叫随到”,
李先生是放疗科的老病友,他是第三次来放疗科住院治疗了,他深有感触的说“我每次一走进放疗科的大门就像回到家一样,感到很亲切。我与这里的医生护士关系非常好,不像医患关系就像亲密的朋友,随便开玩笑说什么都可以,无拘无束没有顾忌,我把廖主任和韩护士长叫“阿头”,把护士叫“姑娘”, 大家融洽随和的程度达到亲密无间”。
正如这些患者所说的一样,放疗科的全体医护人员个个以病人为重,想病人所想、急病人所急、帮病人所需,凭着良好的态度、耐心细致的服务,赢得了病人和家属的好评。他们的先进事迹在患者和家属中传为佳话,而好的科室好的员工一定会有好的带头人,科主任、副主任医师廖思辉,从2007年——2010年连续4年荣获北海市人民医院优秀医生称号,2010年荣获市卫生系统优秀共产党员称号;护士长韩志慧从2005年以来,先后获得全国“优质护理服务示范工程活动优秀个人”,北海市卫生系统“先进工作者”、 “优秀护士”;北海市人民医院 “病人最满意护士”、 “优秀护士”、 “优秀教师”等荣誉称号
放疗科现有医生12人,护士17人。科室成员将“一切为了病人,一切服务病人,一切方便病人”的思想落实于医疗服务的全过程。因放疗科收治的都是老同志多,大多年老体弱,需要精心治疗和护理,这不仅要求医务人员有良好的医疗技术,也使护理的内涵更为丰富。全科医护人员积极参加继续教育学习,认真开展“三基”训练、岗位练兵,努力提高业务素质。医生努力钻研业务,以丰富的临床经验、明确的诊断、及时的治疗,使许多病人化险为夷、转危为安。科室每年治疗鼻咽癌等头颈部肿瘤,肺癌,食道癌,乳腺癌,宫颈癌,直肠癌,淋巴癌等超过500例。
护士不怕脏和累,努力在服务上下功夫,她们每天提早一小时上班,为了更好的为病人服务,使病人更满意,开展以下特色护理服务。
一是对病人实行整体护理包干责任制,责任到人,分管到床,将本科病区29张床划分为三个责任组,每组由责任组长全面负责,具体实行分床位包干,每人负责5-8张床位,责任到人,整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务。
二是开展护理人文关怀,完善病房设施,想方设法多方位为病人提供各种便民服务,制作温馨服务提示牌,增设音乐设备、书报刊等供患者阅报、娱乐,做到入院有人迎、检查有人陪、出院有人送,加强与患者的沟通交流,根据肿瘤患者的需求在节假日送贺卡送祝福,夜间为病人提供安静舒适的环境,要求护理人员夜间巡查病房时要用手电筒巡视病人的呼吸,避免频繁开灯影响病人休息;建立肿瘤患者出院电话随访档案,加强与患者及家属的沟通,督促患者回院复查,适时提供健康教育以提高肿瘤患者的生活质量。
三是积极拓展护理服务项目,为病人提供温馨、细致、周到、安全、优质的护理服务。如宫颈癌患者放疗后的心理咨询服务,鼻咽癌患者功能康复锻炼,乳腺癌术后肢体的功能锻炼等。
四是开展治疗后患者电话预约追踪复查随访业务,为患者提供优质的治疗和护理服务。
由于科室想方设法全方位为患者提供服务,有效的提高了住院病人满意率。住院患者满意度调查达99%以上。
采访结束时护士长韩志慧对笔者说:“凡是病人想到的、需要的,都是我们乐意提供的,病人没想到的,我们也要通过独特的服务,处处为病人着想,让病人满意。”(北海市人民医院张建敏)